Envois internationaux

Comment ça marche?

• Télécharger l'application et Cherchez un trajet existant (ex : Paris → Douala) ou publiez votre demande d’envoi.

• Les trajets affichés indiquent dates, étapes, Aéroport de départ et d’arrivée,Type de transport et capacité (valise, kilos, courrier).

• Conditions de prise en charge et livraisoncapacité disponible et profil du voyageur.

1. Recherchez ou publiez un trajet

• Choisissez un voyageur au profil vérifié (KYC léger, badges, avis).

• Entamez une discussion sécurisée via l’appli pour fixer lieu et heure de dépôt/prise.

3. Paiement via l’application (séquestre / escrow)

• Une fois l’accord conclu, l’expéditeur paie directement dans l’application (carte bancaire, mobile money selon options, ou virement si configuré).

• Le montant est placé en séquestre (compte sécurisé) par ZenColis — il n’est pas versé immédiatement au voyageur.

• La plateforme conserve le montant jusqu’à confirmation de la livraison.

4.Remise du colis au voyageur

• L’expéditeur remet le colis en main propre au lieu convenu.

• Un accusé de dépôt numérique est généré (preuve photo/horodatage + signature si souhaitée).

🚫 Produits interdits

Il est formellement interdit d’envoyer ou de transporter : armes, drogues, médicaments non autorisés, espèces animales protégées, argent liquide, faux documents, marchandises douanièrement interdites, etc.

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2. Mise en relation sécurisée

Pourquoi le séquestre ?

• Protège l’expéditeur (le paiement n’est transféré que si la livraison est effectuée).

• Protège le voyageur (il y a la certitude qu’un paiement existe et sera débloqué si tout est conforme).

• Permet de gérer réclamations et remboursements sans exposer directement les fonds.

5. Transport et confirmation de livraison

• À l’arrivée, le destinataire confirme la réception via l’application (ou le voyageur fournit une preuve de livraison : photo + signature).

• Si tout est conforme, KiloZen débloque le paiement et le reverse au voyageur, déduction faite de nos frais de service si applicable.

6. En cas de problème / litige

• Si le destinataire signale un dommage, retard ou absence, un processus de réclamation se déclenche :

  • Collecte des preuves (photos, messages, tickets).

  • Blocage temporaire du paiement pendant enquête (délai court, ex. 72h).

  • Médiation par ZenColis et, si nécessaire, remboursement partiel/total selon l’issue.

• Les frais de service et conditions de remboursement sont affichés avant paiement.

✅ Ce que nous recommandons toujours :

• Toujours demander la nature exacte du colis avant d’accepter.

• Refuser immédiatement en cas de doute — ne prenez jamais de risque.

• Utiliser le bouton “Signaler un profil” dans l’application pour nous alerter discrètement en un clic.

• ZenColis peut suspendre un compte immédiatement et transmettre aux autorités si nécessaire.

KiloZen protège tous ses utilisateurs — mais votre vigilance personnelle reste essentielle pour la sécurité du réseau.