Foire Aux Questions

FAQ

🔒Sécurité & Vérification

1. KiloZen est-il une plateforme sécurisée ?
Oui. KiloZen utilise des protocoles de chiffrement et des contrôles automatisés pour protéger vos données et vos transactions.

2. Comment KiloZen vérifie-t-il les utilisateurs ?
Chaque utilisateur doit fournir des informations vérifiables (email, numéro de téléphone, identité). Des vérifications supplémentaires peuvent être demandées avant validation.

3. Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. KiloZen respecte le RGPD et ne partage aucune donnée sans votre consentement.

4. Les messages échangés sont-ils confidentiels ?
Oui. Les conversations sont stockées de manière chiffrée et uniquement accessibles dans le cadre d’un contrôle de sécurité ou d’une réquisition légale.

5. Les transactions sont-elles protégées ?
Oui. Les paiements transitent par un système sécurisé. Les fonds sont bloqués jusqu’à confirmation de la bonne réception du colis.

6. Que faire si je suspecte une fraude ?
Signalez immédiatement le profil concerné via l’application ou contactez-nous à support@kilozen.com.

7. Comment éviter les escroqueries ?
Ne payez jamais en dehors de la plateforme et conservez tous les échanges dans la messagerie intégrée.

8. KiloZen garde-t-il une trace des échanges ?
Oui, uniquement à des fins de sécurité et de prévention des fraudes, conformément à la loi.

9. Un compte peut-il être suspendu ?
Oui, en cas de fausse identité, comportement abusif ou non-respect des CGU.

10. Que faire si mon compte est piraté ?
Changez immédiatement votre mot de passe et contactez notre support.

💳 Paiements & Transactions

11. Comment fonctionnent les paiements sur KiloZen ?
Les paiements se font via la plateforme. L’argent est conservé jusqu’à confirmation de la livraison.

12. Quand le transporteur reçoit-il son paiement ?
Dès que l’expéditeur confirme la réception du colis.

13. Que se passe-t-il si l’expéditeur ne confirme pas la réception ?
Après 7 jours sans réclamation, la transaction est automatiquement validée.

14. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Carte bancaire et virement, selon les options disponibles.

15. Puis-je payer en espèces ?
Non. Pour des raisons de sécurité, toutes les transactions doivent passer par la plateforme.

16. Puis-je être remboursé ?
Oui, si l’annulation intervient avant la prise en charge du colis, selon nos conditions.

17. KiloZen prélève-t-il une commission ?
Oui, une commission transparente est appliquée pour garantir la sécurité et le maintien du service.

18. Que faire en cas de paiement échoué ?
Vérifiez vos informations bancaires ou contactez notre support technique.

19. Le prix du transport est-il négociable ?
Oui, dans la limite du raisonnable, avant la validation de la transaction.

20. Puis-je avoir une facture ?
Oui, une facture électronique est générée automatiquement après chaque transaction.

📦 Fonctionnement de KiloZen

21. Qu’est-ce que KiloZen ?
KiloZen est une plateforme mettant en relation des particuliers souhaitant envoyer un colis avec d’autres disposant de kilos disponibles lors d’un déplacement.

22. Comment publier une annonce ?
Indiquez vos informations de trajet (ville, date, poids disponible, etc.) depuis votre compte.

23. Comment réserver un transport ?
Recherchez une annonce, contactez le transporteur via la messagerie et validez la réservation.

24. Puis-je envoyer plusieurs colis ?
Oui, tant que le poids total est accepté par le transporteur.

25. Puis-je modifier ou supprimer une annonce ?
Oui, à tout moment depuis votre espace personnel.

26. Puis-je filtrer les annonces ?
Oui, vous pouvez filtrer par ville, date ou poids disponible.

27. Comment contacter un autre utilisateur ?
Grâce à la messagerie sécurisée intégrée à l’application.

28. Puis-je évaluer un utilisateur ?
Oui, après chaque transaction, un système de notation est prévu pour renforcer la confiance.

29. Comment devenir transporteur ?
Créez une annonce de trajet en précisant votre destination et le poids disponible.

30. KiloZen est-il disponible à l’international ?
Oui, la plateforme fonctionne pour les trajets nationaux et internationaux selon les utilisateurs.

⚖️ Responsabilité & Litiges

31. Qui est responsable du colis ?
Le transporteur et l’expéditeur assument la responsabilité du colis. KiloZen agit uniquement en tant qu’intermédiaire de confiance.

32. KiloZen intervient-il en cas de litige ?
KiloZen ne tranche pas les litiges, mais peut fournir aux autorités compétentes les informations dont elle dispose.

33. Que faire en cas de perte ou détérioration du colis ?
Les utilisateurs doivent tenter une résolution amiable. En cas de litige, ils peuvent contacter les autorités locales.

34. Puis-je transporter n’importe quel objet ?
Non. Les objets illégaux, dangereux ou périssables sont strictement interdits.

35. Le transport de produits alimentaires est-il autorisé ?
Uniquement si les produits ne nécessitent pas de conditions particulières (chaîne du froid, etc.).

36. Puis-je transporter des objets de valeur ?
KiloZen le déconseille fortement, sauf accord écrit entre les deux parties.

37. KiloZen propose-t-il une assurance ?
Non, mais vous pouvez souscrire une assurance externe si nécessaire.

38. Que faire en cas de comportement inapproprié ?
Signalez l’utilisateur concerné dans l’application.

39. Les utilisateurs sont-ils notés ?
Oui, chaque utilisateur reçoit une note après chaque transaction.

40. KiloZen peut-il supprimer mon compte ?
Oui, en cas de non-respect des CGU ou de comportement frauduleux.

🌍 Environnement & Engagements

41. En quoi KiloZen est-il écoresponsable ?
KiloZen optimise les trajets existants pour éviter les déplacements inutiles et réduire les émissions de CO₂.

42. Quelle est la philosophie de KiloZen ?
Favoriser un modèle d’échange collaboratif, économique et respectueux de l’environnement.

43. Pourquoi dire que “Envoyer un colis n’a jamais été aussi vert” ?
Parce que chaque transport utilise un trajet déjà prévu, sans créer d’impact supplémentaire.

44. KiloZen soutient-il des initiatives écologiques ?
Oui, une partie des bénéfices est destinée à soutenir des projets liés à la mobilité durable.

45. Puis-je compenser mon empreinte carbone ?
C’est déjà le cas en utilisant KiloZen : vous valorisez un espace déjà existant dans une valise.

⚙️ Compte, Confidentialité & Assistance

46. Comment créer un compte ?
Téléchargez l’application, remplissez vos informations et validez votre inscription.

47. Comment supprimer mon compte ?
Vous pouvez le faire directement depuis vos paramètres de profil.

48. Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Utilisez la fonction “Mot de passe oublié” pour en créer un nouveau.

49. Comment contacter le support ?
Par email à contact@kilozen.com ou via le formulaire de contact disponible sur le site.

50. Où consulter les CGU et la Politique de confidentialité ?
Dans la section “Mentions légales” du site ou directement depuis l’application mobile.

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N'hésitez pas à nous poser vos questions sur notre FAQ.

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